Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu poinformować OPBAND o decyzji o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:
kontakt@opband.pl
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz produktu lub produktów, których dotyczy zwrot. Podanie tych informacji ułatwi sprawną obsługę zgłoszenia.
2. Jak dokonać zwrotu?
Po otrzymaniu zgłoszenia OPBAND przekaże klientowi instrukcję dotyczącą zwrotu oraz właściwy adres, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania OPBAND o odstąpieniu od umowy.
Prosimy o nieodsyłanie produktu na adres nadawcy znajdujący się na pierwotnej przesyłce. Adres ten może należeć do centrum logistycznego i nie musi być adresem przeznaczonym do obsługi zwrotów.
Kontakt z OPBAND w celu otrzymania instrukcji oraz adresu zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że OPBAND wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie lub zachowanie potwierdzenia nadania.
Prosimy o niewysyłanie przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy. W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają zasady określone w dalszej części niniejszej Polityki.
4. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W miarę możliwości prosimy o odesłanie produktu wraz z jego metkami, opakowaniem, akcesoriami oraz pozostałymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Może to dotyczyć w szczególności określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Wyjątki od prawa odstąpienia stosowane są przez OPBAND wyłącznie w przypadkach, w których pozwalają na to obowiązujące przepisy.
6. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy OPBAND zwróci klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez OPBAND dla danego zamówienia.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez OPBAND, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez OPBAND oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
OPBAND może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Wymiana produktów
OPBAND nie prowadzi bezpośredniej wymiany prawidłowo dostarczonych produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny wariant, rozmiar, kolor lub inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Nowe zamówienie może zostać złożone niezależnie od trwającego procesu zwrotu poprzedniego produktu.
Powyższe zasady nie dotyczą sytuacji, w której klient otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową. W takim przypadku zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji.
8. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt:
kontakt@opband.pl
W wiadomości zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- nazwy produktu,
- opisu problemu,
- zdjęć przedstawiających problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i może ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Przesłanie zdjęć może przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
OPBAND rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny obciążać sprzedawcę w związku z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, OPBAND przekaże klientowi odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Prosimy o kontakt z OPBAND przed odesłaniem reklamowanego produktu w celu ustalenia sposobu jego przekazania.
10. Produkty uszkodzone podczas dostawy
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
kontakt@opband.pl
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego warto przesłać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz — jeżeli jest to możliwe — zdjęcia produktu i opakowania.
Powyższe zalecenie ma na celu ułatwienie rozpatrzenia sprawy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z OPBAND.
kontakt@opband.pl
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, postaramy się je anulować.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, klient zachowuje możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
OPBAND
E-mail: kontakt@opband.pl